Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) — TR
| Kademe | Kullanılabilirlik (aylık) | Destek saatleri | İlk yanıt (P1/P2/P3) | Çözüm hedefi (P1) | Bakım penceresi | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Launch | %99.5 | iş günü 09–18 (Europe/Madrid) | 4s / 8s / 2 iş günü | 24s | haftalık, bildirimli | %5 |
| Operate | %99.8 | 7 gün 08–22 | 1s / 4s / 1 iş günü | 8s | aylık, bildirimli | %10 |
| Dedicated | %99.9 | 7/24 | 30dk / 2s / 8s | 4s | müşteriyle planlı | %20 |
Ölçüm: BFF /healthz ve sentetik akış (brief→quote) dakikalık; owner double ile çalışan bileşenler SLA kapsamı dışındadır (simüle). Kredi, aylık abonelik bedelinin yüzdesi olarak sonraki faturadan düşülür; tek çare. Hariç: müşteri kaynaklı kesinti, üçüncü taraf (Stripe/iyzico/LLM sağlayıcısı) arızaları (bildirilir), mücbir sebep, planlı bakım. Öncelik tanımları: P1 üretim durdu/ödeme alınamıyor; P2 ana işlev bozuk, geçici çözüm var; P3 diğer. Eskalasyon: destek → teslimat operatörü → baş mimar → kurucu; her adım SLA ekinde süreyle.
Esas dil sözleşmede seçilir; otomatik çeviri bağlayıcı değildir. · SHA-256 af5d96974ba3
Sorularınız için: legal@eranative.com · privacy@eranative.com